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1、牢记客人(ren)永(yong)远(yuan)是对的(de),不要与客(ke)人(ren)发(fa)生争执的原则(ze)。 2、耐心听取并接受客人(ren)投(tou)诉的感受。 3、找出(chu)原因,立(li)即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请(qing)立即知会上(shang)