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1、牢记客人永远是对的,不要与客人发生(sheng)争执的(de)原(yuan)则。 2、耐(nai)心听取(qu)并接(jie)受客(ke)人投诉的感受。 3、找(zhao)出原(yuan)因,立即采取措(cuo)施(shi),切(qie)勿拖时。 4、如遇(yu)严重投诉,请立(li)即知会上